在粤港澳大湾区西翼的江门开平市，承载着百年侨乡记忆的赤坎华侨古镇焕发新生。这座拥有全国最大侨乡骑楼建筑群的华侨文化旅游景区，自试营业以来已吸引海内外游客超600万人次。记者了解到，面对文旅产业井喷式发展带来的治理新挑战，开平市公安局赤坎派出所创新构建“枫桥式”警务服务体系，以全年“零投诉”的优异成绩，为侨乡文旅融合发展注入平安动能。
多元共治打造涉侨涉旅矛盾化解“终点站”
2024年10月，七旬归侨张伯专程将锦旗送至赤坎古镇联调工作站：“真是太感谢你们了，帮我拿回养老钱。”
此前，张伯将50万元养老存款交给他人代为保管。随后张伯因这笔存款与对方产生经济纠纷，只得求助警方。赤坎派出所迅速联动司法所、法庭启动“一庭两所多方”联调机制，社区民警、法官等联手对双方进行调解。最终张伯顺利拿回养老存款。
据介绍，为进一步推进“枫桥式”涉侨涉旅多元共治工作，赤坎派出所依托古镇警务室，积极运用“司法调解+治安调解”工作模式，联合司法所、法庭以及综治办、网格员、律师、乡亲等力量组成“一庭两所多方”矛盾纠纷调解团队，建成全省首个县级涉侨涉旅联调工作站。这一创新机制整合司法调解、治安调解及社会调解力量，让群众“零距离”享受法治化、便捷化、高效率的“一站式”调解服务。自2023年成立以来，联调工作站累计成功调解各类矛盾纠纷16宗，获赠锦旗2面。
赤坎派出所民辅警与当地群众“拉家常”
随着景区游客日渐增多，矛盾纠纷调解需求也与日俱增。相关负责人表示，针对此情况，赤坎派出所探索构建“景区-警务室-派出所-镇政府部门”四级联动矛盾纠纷化解机制，组建“景区保安+民辅警+镇政府工作人员”涉旅纠纷化解快速反应工作队。根据警情接报、对讲机通报，景区保安就近响应调解、民辅警迅速赶赴处置、镇政府工作人员视情况到场联动，高效处置因游客消费、交通等引发的矛盾纠纷。2023年以来，赤坎派出所及时妥善排查化解涉旅矛盾纠纷126起，处置纠纷类警情80起。
温情守护擦亮侨乡文旅服务“金名片”
去年国庆黄金周期间，游客徐女士价值10万元的名表在赤坎华侨古镇不慎遗失。景区警务室接报后立即启动“1+2+N”网格机制，经过长达6小时的细致排查，成功追回失物。
赤坎派出所民辅警在景区内巡逻
这样的暖心故事已成常态——依托150人“赤坎义警服务队”与智慧新警务，派出所创新建立“平安驿站”。2023年以来，累计服务游客6500人次，妥善处置涉旅接处警255起，为民纾困解忧279件，获赠锦旗12副、感谢信2封，古镇警务室实现了警务活动“零投诉”，2023年获评江门市“标杆警务室”。
记者还了解到，在赤坎华侨古镇的骑楼街巷间，“党员服务队”“交所联动队”“景区安保队”形成服务矩阵，景区警务室化身“侨乡平安服务站”，开展旅游咨询、平安宣讲、文明引导等服务，搭建派出所与景区管理方、游客之间的“连心桥”，让平安守护与文化传承相得益彰。
智慧赋能畅通为侨服务“最后一公里”
“现在回国办证照，一次就搞定！”近日，海外华侨陈先生在体验了办证服务后赞叹不已。
据悉，针对侨胞“办事难”痛点，赤坎派出所运用“大讨论、大培训”工作机制成果，首创“侨务管家”机制，整合出入境、户政等职能，创新推出华侨回国定居入户“一件事”联办便利措施，实现“提交一套材料、提出一次申请、跑动一次”即可办成华侨回国定居事项。业务联办后，群众办事跑动次数从过去的最多跑4次减少至1次。
同时，赤坎派出所在当地党群服务中心大厅新增自动办证一体机便民设备，开通自助办理、电话在线咨询、微信工作群咨询等服务，建立“警侨联络群”，为海外华侨提供户籍咨询、纠纷调解等远程服务，赢得侨界广泛赞誉。2023年以来，赤坎派出所共办理居民户籍事项5185人次、各类证件10757个，开具各类证明3603人次，境外人员住宿登记134人次。
赤坎派出所以“侨乡枫桥”品牌建设为抓手，打造具有国际辨识度的文旅警务样板。“零投诉”的警务服务实践，不仅守护着百年侨乡的乡愁记忆，更成为新时代“枫桥经验”在华侨文化地标的生动注脚。
文、图 | 记者 陈卓栋 通讯员 江公宣
