国际商报记者 刘旭颖
近来，多家知名宠物店出现闭店或经营难以为继的状况。
北京的李女士非常苦恼。她在乐芮宠物酒店办的卡还剩7000多元，但最近一直无法用掉。“客服一会儿说店铺通电线路有问题，具体来电时间不确定，一会儿又说二十天左右可能会关店，但是怎样都不肯退卡。之前看到网上说乐芮‘塌房’了我还没信，没想到竟然是真的。”
武汉的韩女士也经历过同样的遭遇。她在离父母家不远处的一个宠物店办理了会员卡，并充值了500元给狗狗洗澡用，结果没多久，父母告诉韩女士，店“没了”。“那个店看起来开了很久，我就很放心地充值了。本来是想为父母省点麻烦，没想到对方会跑路。”
动辄充值上万元的“高端”天价宠物寄养机构面临倒闭，看似稳定的平价宠物门店也随时有老板跑路的可能，为何会出现宠物闭店潮？消费者如何避免陷入“预付费陷阱”？
闭店潮背后的失衡
近几年，“宠物经济”井喷。2025年中国宠物行业白皮书显示，2024年，中国城镇宠物（犬猫）消费市场规模增长7.5%，突破3000亿元。其中，猫消费市场规模达到1445亿元，增长10.7%，调研中绝大多数宠主的消费支出保持了稳步提升的趋势。值得关注的是，90后宠主占比达41.2%，00后占比为25.6%且保持快速增长。
庞大的消费市场吸引更多资本入局，然而“内卷”带来的并不全是好事。今年3月，成都多家LOOK STAR鹿克星球潮流宠物店突然宣布破产关闭，老板失联，消费者维权之路困难重重；连锁加盟品牌“哈哈哈士奇”宠咖疑似倒闭，相关电话均处于“失联”状态。
实际上，去年宠物店倒闭就频上热搜。2024年2月，拥有庞大粉丝流量的知名宠物博主柿子菌meow宣布其猫咪宠物生活馆倒闭；5月，武汉知名连锁宠物店X宠物发电站在一周内关店十余家；10月，亚洲最大宠物店极宠家宣布最后几家门店暂停营业。此外，杭州泽塔、深圳宝安福等当地颇有名气的宠物店也相继关店或跑路。
为何会出现闭店潮？据业内人士透露，目前很多宠物连锁品牌或酒店会通过巨额融资迅速扩张，甚至主动压价打价格战，后续造成支出成本与收益严重失衡。还有一些走价格亲民路线的门店面临房租成本上涨但自身价格难涨的困境。
北京市社会科学院副研究员王鹏认为，宠物店闭店或经营难以为继，本质上是行业野蛮生长之后的市场出清，折射出宠物经济已经从风口期转向成熟期。
在王鹏看来，这一现象凸显了行业内部的结构性矛盾。一方面是商业模式错配。某些宠物店采取重资产经营模式，走所谓的高端化社交路线，导致其固定成本投入过高。同时，现金流过度依赖预付卡会员充值，但服务频次、复购率又不足，于是寅吃卯粮，出现资金隐患。
另一方面是运营能力不足。宠物服务依赖美容师、训犬师等专业人才，但专业人才培养周期长、流动性大，核心员工一旦离职就会导致企业丧失竞争力。一些宠物店供应链较为脆弱，其毛利无法覆盖需要持续投入的软硬件维护、品牌营销等成本。
对于一些网红宠咖品牌或宠物博主的门店经营艰难，王鹏认为，在宠物服务行业，互联网流量为王的定律会失效。
“宠物服务行业更看重线下体验，即从业人员的资质、口碑和服务细节，而不是简单的看平台好不好、声量大不大。靠营销广告和自身流量不一定能够取得长期好效果，归根到底还是要回归专业化服务。”王鹏认为，互联网模式往往要通过规模效应摊销边际成本，通过大量的人力、物力包括供应链、市场营销等获得规模优势。但是宠物服务行业需要精耕细作。垂直领域的人力、场地、设备等快速增长跟整体运营之间呈反比例关系，导致靠投资烧钱的模式，不一定能够很好地形成商业闭环。
消费者需提高警惕
消费者权益应如何保障？中国消费者协会律师团成员李斌表示，《消费者权益保护法实施条例》规定，如果出现重大经营风险，不能再继续收取预付费；如果关店，要提前30天在显著位置公示经营者有效联系方式，如果关店之后没有办法继续提供相关服务，而且恶意逃避向消费者退款，就涉及消费欺诈，消费者有权通过起诉的方式要求经营者承担惩罚性赔偿责任。
此外，经营者闭店时应进行清算，了结全部债权债务关系，如果没有进行清算，消费者的预付费金额无法退还，消费者有权要求清算义务人承担相应民事责任。
不过，在实际情况中，大部分消费者没有时间和精力事后追责，更多还是要对预付费提高警惕。
喜多萌春春动物医院的院长杨晓丹认为，在现阶段，由于宠物美容或日常生活服务还没有建立行业准入机制，因此消费者在选择相关服务时一定要擦亮双眼，保证自身权益和宠物安全。要优先选择体量大、口碑较好的连锁店铺，并且观察商家提供的服务是否透明、专业，比如洗澡美容的过程中，即使家长不能在旁边，商家是否愿意将过程通过监控的方式实时播报给家长。此外，还可观察宠物在体验过后对该门店的态度和情绪。
预付费模式本身不是问题，关键在于资金监管的缺失。李斌认为，相关部门应对预付资金进行有效监管。很多地方性法规都已有明确规定，经营者在收取预付款后，要将其中一部分资金归集到第三方监管账户。当消费者接受相关服务后，相应资金才能划拨给经营者。
但在实际执行中往往并非如此。很多商家会将消费者的预付款直接用于高额房租、装修或者个人消费，造成资金链断裂后无法继续经营。
“有必要在全国范围内建立统一的预付费资金监管模式。目前地方已有不少探索，比如公证处在银行开立账户，相关监管部门在经营者提供服务后按比例释放资金。”李斌说道。
来源：国际商报
