前几天，潘女士在山姆超市买了坚果，说是倒出来吃的时候看到了有条虫子在里面爬，记者联系客服，对方表示之前同款产品也遇到过类似的问题。
潘女士：我是山姆超市的 " 卓越会员 "，在 5 月 28 号的时候给小孩下单了一款他们自营品牌的坚果。在 6 月 1 号早上吃早饭的时候给小孩吃的，葡萄干什么她是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就给她倒出来了，倒出来以后发现有个虫子在爬。幸亏小孩还没吃，我自己是已经吃了两颗了。
潘女士住在湖州，她在 " 山姆会员商店 "APP 线上买了这款每日坚果，一整份的价格是 99 元，她提供了当天拆袋后的视频，能看到有一条长约一厘米的虫子，在坚果中间蠕动，采访时她还保留着那份坚果和虫子，这是一条什么虫子，现场无法判断。
潘女士：太恶心了，我突然间觉得所有东西，现在是家里所有山姆的吃的东西，我都还没有打开，我就不吃了，我就不敢动了。他们就是说对于这个情况他们表示抱歉，然后他们的处理方案就是，第一次协商的时候说是退货，第二次说是退一赔一，第三次就说退一赔二，如果不行的话让我自己找别的地方解决。
记者：他们是认可这个虫子从他们这里？
潘女士：认可。但是他们要检测这个虫到底是怎么来的，然后说检测以后才能给到最后的一个解决方案。
潘女士的手机后台里山姆超市的线下线上订单不少，她说作为老客户，对退一赔二的售后方案不太满意。
潘女士：看了一下《食品安全法》第 148 条规定是可以退一赔十的，所以我的诉求就是退一赔十。然后发生这个问题以后，我看了一下社交平台上面山姆超市很多问题，然后同款的坚果里面还有人吃出石子什么的，他们最后的解决方案也是赔 1000 元。我觉得作为卓越会员，我既然肯花 680 元去买这个会员，肯定是认可它的品质的，那它现在连安全都没有，食品安全都做不到。后续我就打算这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾他们家了。
系统显示，潘女士的这笔订单交易门店是上海浦东店。
山姆超市上海浦东店 工作人员：所有网购订单显示交易主体都是门店，但所有东西都不是门店发货，都是仓库发货。
这款每日坚果的外包装印着品牌标志，记者查了查，属于山姆超市自有品牌，潘女士拨打了山姆超市的 400 热线。
山姆超市 400 客服热线：这个原因需要我们后续这个专员核实的，我们这边暂时没法给您提供这个准确的信息给您。
记者：这款坚果厂家也是你们吗，还是代加工的？
山姆超市 400 客服热线：是我们旗下的。
记者：你们这款产品有没有别的顾客反映过类似的问题啊？
山姆超市 400 客服热线：给您看一下，稍等。那这边之前确实也有出现过这种问题，我们这边也是帮助反馈处理掉了，是有这个问题的。
记者：之前这种事情一般怎么处理？
山姆超市 400 客服热线：后期处理情况的话都是由我们后续的这个专员回电给会员处理的。
记者留下了联系方式，发稿前没有收到 " 山姆 " 方面的进一步回复，潘女士说，她会再等一等山姆超市的回复。
来源：1818 黄金眼
