在新能源汽车产业蓬勃兴起的浪潮中，其售后服务市场也随之迎来了重大机遇与挑战。作为国内最大的新能源汽车后市场平台，途虎养车为广大新能源车主提供了涵盖三电检测、三电养护、三电维修、汽车美容、轮胎等在内的多元化、高品质服务。这一系列举措，使途虎养车在市场竞争中脱颖而出，成为引领行业发展的标杆企业。
新能源车300:1维修难？途虎养车这样应对行业难题
近日，央视《经济新闻联播》节目对新能源汽车维修“用工荒”问题给予了关注。报道指出，截至2024年底，中国新能源汽车保有量已达3140万辆，较2023年增加1099万辆，增速近50%。然而，与这一庞大市场相对应的是，全国新能源汽车维修企业不到2万家，从事新能源汽车维修的技术人员不足10万人，新能源车与维修技术人员比例高达300:1。维修难，尤其是新能源汽车维修难，已经成为新能源汽车售后的核心问题。
在这一行业难题面前，途虎养车以其深厚的行业积淀，走出了一条新能源汽车后市场的破局之路。在3月28至30日于北京举行的中国电动汽车百人会论坛（2025）上，途虎养车总裁胡晓东受邀出席并发表了题为《从供需两方发力，构建新型新能源汽车后市场》的主题演讲，分享了途虎养车在构建新能源汽车服务生态方面的理念和实践。
途虎养车总裁胡晓东
胡晓东指出，新能源汽车产业已完成了“量”的积累，正在走向“质”变。新能源汽车后市场，是影响中国向“新能源汽车强国”升级的关键环节。随着新能源汽车保有量的不断攀升，三电系统的检测、维保等新兴服务需求不断增加。然而，动力电池平均维修成本较高、主机厂和电池厂授权服务网点覆盖率相对不足、技师数字化维修水平有限等问题也日益凸显。
面对这些挑战，途虎养车提出了需求与供给双向驱动的新能源服务能力构建理念。胡晓东强调，只有紧紧围绕用户需求、用户痛点，多角度、多层次创新供给，才能更好满足新能源车主的期待。
近些年来，途虎养车积极布局新能源汽车维修所需的检测工具、设备和场地，推动旗下近7000家工场店向“油电兼修”的新时代迈进。在核心的三电系统领域，途虎养车已与整车企业、电池企业、充电桩企业建立了合作关系，获得了专业的官方维修技术支持和原厂售后备件供应。
针对6年及以上新能源车年检的需求，途虎养车在三电检测领域推出了线上云检、线下深度检测等细分服务。而在三电养护领域，途虎养车不仅提供常规的油液类养护，还推出了针对三电系统、高压系统、智能驾驶系统以及车身底盘的全方位养护服务，旨在全面提升新能源车辆的性能与安全性。此外，在三电维修领域，为减轻用户电池维修费用高的负担，途虎创新性地推出了“电池包开箱维修”服务。这种通过更换单个模组来修复电池的方式，相较于整体更换，成本大幅降低。
在人才培养方面，途虎汽车学苑设有线上的培训课程，帮助技师构建系统化知识体系；再通过线下培训和“师带教”考核，完成新能源技师的合格认证。公司设置了新能源整车维修和动力电池专修两条成长路径，为技师成长提供可靠支撑。截至2024年底，途虎体系内具备低压电工认证的技师数量已超过800人，接受过新能源维修技术培训的技师数量超4000人，处于行业领先地位。
服务半径与品质不断升级，新能源车交易用户数翻倍
在稳固三电系统服务核心的同时，途虎养车还不断拓展新能源车主的多样化需求，开辟了新的业务增长点。
在车辆美容领域，公司满足了年轻车主对贴膜、改色等汽车美容服务的个性化需求。途虎养车全面升级了美容中心，致力于成为新品发布者、标准制定者和技术革新者。去年12月，途虎养车还与中汽中心、国检集团一起，发布了首个汽车膜品质验证项目，展现各类车膜在真实用车场景下的性能信息，助力新能源车主产品选购，引领车膜研发多元化、高质量发展。
在轮胎、保养等业务领域，途虎养车加强了与产业链上下游企业的协同合作，如胜牌、德国马牌、华为云等，共同发力技术创新、服务创新、业态创新。途虎养车相继发布了混动汽车专用机油、电动车专用轮胎、轮胎终身质保、一物一码正品溯源平台等一系列新产品、新服务、新业态、新模式，提升了消费体验。
途虎养车在新能源服务赛道持续深耕，取得了明显的业绩提升。根据途虎养车2024年业绩报告，年内途虎新能源汽车交易用户较2023年翻倍，达到270万，占平台总交易用户数的11%，在车龄小于3年的交易用户中占比超过30%。这一成绩的背后，是公司全国范围内更密集的线下网络布局和更标准的服务体系支撑。
途虎养车在全国所有工场店，无论是一线城市的北、上、广、深，还是广大的县域级城市，都能为用户提供“千店一面”的高品质、标准化服务。公司推行的“途虎八步”服务流程，细致到每一个施工动作都有明确标准，有效规范了技师的操作行为。这些举措不仅彰显了途虎养车在新能源汽车后市场的竞争力，也验证了其市场认可度。
2024年营收增至约148亿元，平均月活和年度交易用户双位数增长
作为汽车服务市场中深谙行业与用户之道的知名企业，途虎养车近7000家工场店覆盖了国内所有省级行政区的300多个地级市及1700多个县域地区，经营体量庞大。2024年，途虎-W（09690.HK）也交出了一份优异的年度报告。
财报显示，途虎养车2024年总收入达147.59亿元，较2023年的136.01亿元同比增长8.51%。经调整净利润达到了6.24亿元，同比增长约29.7%。盈利质量方面，途虎养车2024年毛利率为25.38%，较上一年度提升了0.68个百分点，这得益于其持续为用户提供高性价比的汽车产品与服务，通过深耕供应链增强了上游议价能力，并优化了产品结构。
该图表由金融界上市公司研究院制作，数据来源自东财Choice
用户规模方面，途虎养车也保持了稳定增长。2024年，途虎APP的平均月活用户达到1200万，年度交易用户达到2410万，分别较2023年提升了17.2%和24.8%。同时，途虎养车推出了迭代升级的“云途引擎3.0”行业生态解决方案，该方案通过深度挖掘和分析亿万车主的消费行为习惯，为品牌方的产品研发和服务创新提供数据支持，进而向车主提供更加优质的产品和服务。
在技术投入方面，途虎养车应用在智能供应链与数字化工具、新能源汽车服务技术、用户体验与服务升级等多个关键领域，为途虎养车的新能源服务能力提供了有力的技术支撑。
展望未来，途虎养车总裁胡晓东表示，公司将继续与全产业链携手合作，在供给侧持续创新，努力构建新型新能源汽车后市场，保障在用新能源汽车的安全、高效运行，并引领行业的转型升级和高质量发展。
本文源自金融界
