九派新闻特约评论员 伍里川
4月22日，有媒体报道，多个知名电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。这表明，“仅退款”作为一项电商售后机制已经正式退出历史舞台。
上个月，有知名电商平台表示，将从3月下旬开始，全面取消“仅退款”，今后，平台将取消平台对“收货后有品质问题仅退款”的主动介入处理。由平台买家信用体系进行判定，符合要求的由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，商品也无需退回。其他的退款申请则交由商家自主处理。这一措施，和多家平台的规定颇有相似之处，意味着电商平台方面“集体”感受到的痛点也将以普适性的方式消解。
“仅退款”指的是，消费者在收到货不对板或者货品存在质量问题的商品后，可以向平台申请不退货仅退款。早在2021年，为了解决生鲜等商品退货成本过高问题，有平台率先推出“仅退款”政策。有了第一个吃螃蟹的人，自然就有了更多后来者，此后，“仅退款”蔚然成风，成为各大电商平台的标配性的售后制度。
平台推出该功能的初衷是，更好保护消费者权益，为平台争取更多用户。现实中，这一制度的好处显而易见。遭遇商品和服务问题时，特别时遇到“下单容易退货难”的窝心事时，消费者可以即时“一键”维权，成本低、速度快、程序简易，不仅很容易地挽回了损失，还产生了情绪价值。随着风险保障机制的完善，在“维权难”困境遽然改变之后，消费者购物的信心和积极性得以提升。应该看到，“仅退款”带有惩罚性，这有助于提醒和引导商家提供更优质的商品和服务，以真货赢赞许，以真心换真心。站在平台的立场看，“仅退款”降低了交易成本，优化了网购体验，大大增加了交易量。这显然有助于平台在激烈竞争中占据优势地位。事实上，由于看似简单粗暴的“仅退款”十分好用，各大平台也就乐此不疲。
然而，“仅退款”也是一把双刃剑。在实行这一制度的过程中，“不付钱但东西留下”的制度设计，令很多别有用心之人看到了“商机”，他们抓住“仅退款”的漏洞大薅羊毛。据报道，有电商平台商家发视频称，湖北武汉一女子购买其店内的4个产品，拍一个订单却要求分开发4个快递。送达后，该女子拒收了1件，取走了另外3件，却成功申请了全额仅退款，总金额为1800余元。
更大的问题是，有偿教人恶意退款的灰色产业链也暗中滋生，为网购市场平添一缕乌云。
网购市场的兴起，离不开平台、商家、消费者的共赢。“仅退款”作为一把“利器”十分好用，但对应的是一个熟视无睹的问题：商家快速申诉、处理机制遭到忽视。或者说，由于过度追求“仅退款”的爽感，平台机制建设有失衡之处，直接导致商家在相关问题上缺乏话语权和制约“羊毛党”的办法。结果，多数遭到恶意“仅退款”的商家只能自认倒霉。这种状况让商家很受伤，注定不可持续。
如今网购市场卷得不行，平台为了保护自身利益，也有“取悦”消费者的意识。但应该看到，毕竟，多数消费者要的不是“占便宜”，而是希望在公平、规范的市场环境中体验购物之便捷、安全、放心。“仅退款”制度的单兵突进，带来的乱象让良心商家无所适从，消耗了耐心经营的决心。换言之，缠绕在“仅退款”之上的内在问题，助长了平台的内卷式竞争，最终损害的不仅是商家的利益，也是消费者的利益。
防止“内卷式”恶性竞争，成为共识，综合整治“内卷式”恶性竞争，是大势所趋。今年两会期间，有关部门明确表示，将对平台滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。在此风向下，各大平台迅速对“仅退款”叫停，丝毫不让人感到意外。
值得一提的是，全面取消“仅退款”只是一种纠偏。此后，平台方面更该思谋，如何通过制度和机制完善，在平衡和保护好各方利益的前提下，促进电商行业健康发展。无疑，一花独放不是春，让平台、商户和消费者都能在良好的电商行业生态中获益，才是核心的命题。
【来源：九派新闻】
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