在城市社区生活的大舞台上，物业服务宛如隐形的纽带，紧密串联着每一位居民的日常。在郑州市西三环长江路口附近的啟福城小区，一幅温馨美好的社区画卷正徐徐展开。短短半年间，居民们纷纷以实际行动表达对项目物业公司——郑州万科物业的认可：超一百面锦旗、若干封表扬信纷至沓来，视频号、抖音等社交平台上，点赞之声更是不绝于耳。究竟是什么样的贴心服务，赢得了这般沉甸甸的赞誉?记者走进啟福城，探寻锦旗背后那些温暖人心的故事。
“抢险急先锋”：争分夺秒解民忧
在社区生活中，突发状况时有发生，而物业团队的及时响应和专业服务，往往能在关键时刻为居民排忧解难，传递融融暖意。
2024年11月25日下午五点半，1号楼一位业主家中突发渗水状况，焦急的业主第一时间向管家树莓求助。树莓反应迅速，立即与工程部技术人员火速赶往现场排查。经过仔细勘查，发现问题源自楼上装修。但情况远比想象中棘手，照明设施短路、强电箱渗水等状况接踵而至。
面对复杂局面，管家树莓一边耐心安抚业主情绪，一边迅速与楼上楼下业主展开沟通协调。当得知业主找来的装修公司打算次日再处理时，树莓敏锐地意识到，拖延不仅可能给业主带来更大损失，还会影响邻里关系的和谐。于是，她果断将情况汇报给项目经理。在项目经理的有力协调下，物业技术人员迅速增援，大家齐心协力，一直奋战到当晚9点，终于顺利解决问题，让业主悬着的心放了下来。
现场处理照片
业主赠送锦旗照片
同样是在11月，业主丁先生遇到了一件让人头疼的事。中午12点左右，丁先生家的装修材料运抵小区北门，然而物流司机却因家中突发急事，需即刻返回，原定的卸货计划被彻底打乱，货物卸车和安放成了难题。情急之下，张先生联系了管家元参。元参了解情况后迅速行动，一方面协调安全员协助处理，另一方面向服务中心紧急报备特殊情况。随后，重新规划了货物搬卸路线，指挥车辆停靠在距离丁先生家单元楼更近的门口，并帮忙搬卸和照看装修材料。丁先生面对这一系列贴心安排，感动不已，第二天便送来近八百字的表扬信，信中写道：“非常感谢物业以人为本，服务业主，急业主之所急!”
“欢乐魔法师”：多彩活动添欢趣
自交付以来，啟福城物业服务团队始终将丰富居民精神生活、增强社区凝聚力放在重要位置，精心策划了一系列丰富多彩的活动，为业主们的生活增添了一抹抹绚丽色彩。
在寒冷冬日，物业服务中心为业主送上冰糖雪梨、红糖姜茶、奶茶等热饮，在寒冷的空气中传递温暖与关怀。在各类传统节日和重要纪念日，二十余场精心筹备的节日社文活动接连上演，营造出浓厚的节日氛围，让业主们在欢乐祥和的氛围中感受传统文化的魅力。
不仅如此，物业服务中心还从细节之处入手，用心提升园区品质。春节期间，管家们根据业主需求，提供贴对联服务，并精心准备新年伴手礼、入住伴手礼和绿植等，让业主一回家就能感受到浓浓的年味和家的温暖。
元宵节当天，一场别开生面的直播祈福活动在小区热闹举行。物业工作人员准备好了许愿卡和祈福带，方便业主通过直播和线下两种方式参与。活动现场，直播公屏上滚动着对家人健康、孩子快乐成长的真挚祝福;线下，物业还为业主、清洁工、装修工人送上热气腾腾的汤圆。这场活动收获了一万多个赞，成为社区温情的生动写照。
3月23日，春暖花开之际，物业精心组织了“邻居一起玩”草莓采摘活动，吸引了近二百位业主热情参与。业主们在园中尽情采摘草莓，体验田园乐趣。现场欢声笑语不断，孩子们嬉戏玩耍，大人们亲切交流，分享生活点滴。为丰富活动体验，现场还设置了美食和趣味游戏环节，让业主们在享受采摘乐趣的同时，增进了邻里之间的沟通与了解，生活幸福感得到显著提升。
“梦想同行者”：携手奔赴未来
为了给业主们创造更优质的居住体验，物业团队不断探索创新。一方面，他们积极收集业主反馈，联动街道办事处、社区、业主代表等定期开展座谈会，倾听大家的心声与建议，根据业主需求优化服务内容;另一方面，对员工展开多方培训，提升员工的专业素养和服务水平。
在中原区航海西路办事处的引领以及业主们的积极支持参与下，啟福城的物业服务团队用脚踏实地的行动赢得了业主的高度认可。从排忧解难的紧急救援，到多彩社文活动的温暖陪伴，这些服务涵盖了业主生活的方方面面。那一面面锦旗、一封封表扬信和一次次网络点赞，是对他们工作的最好赞誉。
这种双向奔赴，是清晨的一声问候，是困难时刻的挺身而出，是无数次心有灵犀的默契配合。正是这份默契，让啟福城变成了承载爱的家园。物业以专业和热情守护着居民的生活，业主以认可和参与推动着社区的进步。相信在未来，这份双向奔赴的力量将愈发强大，持续书写着啟福城温暖动人的故事，让这里成为无数人心目中向往的美好家园 。
